El Community Manager y la consolidaci贸n de marca

Para construir, gestionar y administrar una marca en redes sociales y en el mundo online en general, crear y mantener relaciones estables y duraderas con tu comunidad, clientes o cualquier persona interesada en tu marca, es necesario contar con un Community Manager.

La mayor铆a de las personas, piensan que el gestionar redes sociales es sencillo, como crear una p谩gina de Facebook o twitter, compartir contenido y contestar los mensajes o comentarios.

Lo cierto es, que el community manager se ha convertido en estos tiempos, en figuras de los medios digitales m谩s importantes, ya que se encargan de ser el vocero principal de la marca y al cual los clientes y usuarios en general se dirigen.

El Community Manager

Si tienes poco conocimiento del tema y quieres saber si tienes las habilidades necesarias o si buscas saber porque como emprendedor debes contar con uno que represente tu marca en internet, est谩s en el lugar correcto.

驴Qu茅 es Community Management?

El Community Management nace a partir del crecimiento del Marketing Digital y de la necesidad de las empresas de crear estrategias y objetivos estrat茅gicos enfocados a los gustos tan cambiantes y preferencias de los diferentes tipos de p煤blicos que se encuentran conectados a las distintas redes sociales.

A partir de esto, surge la necesidad de contar con profesionales especializados en las nuevas tecnolog铆as y que pueden aprovechar las m煤ltiples herramientas para la colocaci贸n, para sostener y acrecentar productos, marcas o empresas en la mente de los clientes. Adem谩s, se enfoca en mantener una relaci贸n estrecha y directa con los clientes.

驴Qu茅 es un Community Manager?

Qu茅 es un Community Manager

El community Manager es la persona responsable de crear y gestionar la comunidad online. Asimismo, administra la identidad e imagen de la marca, manteniendo una relaci贸n con los clientes y usuarios, por medio de una correcta planeaci贸n y ejecuci贸n de tareas o actividades que hacen que un negocio tenga presencia en internet.

El mundo digital, literalmente es un mundo aparte, cambia constantemente tanto en reglas como en formas de llegar al cliente. Por este motivo, las empresas deben invertir en generar una comunidad y mantener la marca en la mente del consumidor.

Perfil de un Community Manager

Personalmente, creo que el Community Manager debe contar con un perfil bien definido para asegurar el 茅xito de la presencia de tu marca en internet.

En general, debe gustarle navegar por el mundo digital, contar con una empat铆a innata, ingenio y creatividad y tener habilidades para establecer y mantener relaciones en internet. Estas habilidades, deben ser complementadas con conocimientos en:

  • Dise帽o de estrategias online
  • Atenci贸n al cliente
  • Gesti贸n de comunidades
  • Copywriting
  • Anal铆tica web, entre otras.

Si quieres iniciar como Community Manager, una buena forma de empezar es obteniendo capacitaci贸n. Por esto, te comparto estos Cursos gratuitos para que obtengas los conocimientos necesarios.

Cursos gratuitos sobre Community Manager

Funciones de un Community Manager

Una persona que se desempe帽a como Community Manager, no solo se encarga de las redes sociales, sino que tambi茅n, se hace cargo de administrar y gestionar el blog corporativo de la marca para la que desempe帽a dichas funciones.

Por tanto, debe darse a la tarea de crear contenidos de calidad, realizar publicaciones en redes sociales y entender el funcionamiento y comportamiento de cada una de las plataformas en que se tiene presencia de la marca.

A continuaci贸n te mencionamos algunas de las funciones de un community manager.

1. Monitoreo y Seguimiento

Una de las actividades que debe realizar el Community Manager, es el monitoreo de los resultados de impacto de las publicaciones realizadas en cada red social, as铆 como de los contenidos creados en el sitio web. Adem谩s, de dar seguimiento a los resultados arrojados en el monitoreo realizado.

Funciones del Community Manager

2. Identificaci贸n y Diagn贸stico

La identificaci贸n de los momentos ideales de realizar las publicaciones y las que mejor llaman la atenci贸n de la comunidad, es importante medir la generaci贸n y captaci贸n de clientes, el diagn贸stico de las ventajas y desventajas, as铆 tambi茅n de las fortalezas y debilidades y la manera en que impacta cada plataforma en el crecimiento de la marca.

3. Investigar e informarse

Es importante, investigar y detectar nuevas estrategias del marketing digital, el contenido que las personas buscan en internet para entregar valor tanto a los usuarios como a la marca. Es vital, mantenerse estar pendientes de los contenidos de la competencia, para detectar sus fortalezas y debilidades, as铆 como de la industria en general, aplicando estas investigaciones e informaci贸n en favor de la empresa y/o marca.

4. Publicar, Compartir y Participar

Un Community Manager debe estar atento a toda actividad que haya en las diferentes plataformas en que la marca tenga presencia, debe tener la capacidad de identificar a los usuarios m谩s participativos, de esta manera se puede establecer una forma de colaboraci贸n con ellos pudiendo convertirlos en embajadores de la marca. De esta manera, lograr fidelizar clientes y generar motivaci贸n para obtener buenos comentarios. Comparte contenido de tus usuarios muy activos y que sean buenos para la marca, adem谩s debe participar activamente con la comunidad de cada plataforma a fin de, crear v铆nculos con la comunidad.

5. Seleccionar y Gestionar

Seleccionar el contenido a compartir, es importante para que este sea de inter茅s mutuo, tanto para tu comunidad como para tu marca. Gestiona su tiempo, debe tener disciplina, ya que son muchas actividades, misma que son importantes para la marca o empresa.

6. Conectar y Contribuir

Uno de los objetivos de todo Community Manager es lograr interacci贸n, conectar con tu comunidad y contribuir con ella es fundamental para generar intercambio de opiniones, captar leads y fidelizar clientes.

7. Evaluar y Analizar

La evaluaci贸n y an谩lisis son actividades que no se deben dejar de lado, la realizaci贸n de estas actividades permiten la optimizaci贸n de las pr谩cticas o estrategia a utilizar, as铆 como, del contenido a compartir, prestando atenci贸n en las necesidades de los consumidores, sin dejar de pensar en los intereses de la empresa.

Conclusi贸n

Resumiendo, el Community Manager es la voz de la marca en el mundo online, responsable de dar la cara por cualquier situaci贸n que surja. Se encarga de captar visitantes, basado en diferentes estrategias digitales, por medio de la difusi贸n de contenidos de alta calidad, bas谩ndose en la informaci贸n que recaba para dar valor a la comunidad y llamar la atenci贸n de otros usuarios en las diferentes plataformas digitales.

De este modo, un Community Manager es importante para guiar a las empresas por el cambiante mundo online, hacia el 茅xito. Mejorando la presencia y reputaci贸n de la marca. Por tanto es importante fortalecer la marca en medios digitales contratando a un Community Manager, que ayude a las empresas a cumplir los objetivos manteniendo presencia online y haciendo crecer tu negocio.

Si requieres m谩s informaci贸n o te interesa que realice otro art铆culo para profundizar m谩s en el tema, d茅jalo en la caja de comentarios. Estaremos encantados de ayudarte.

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